Oppsummeringsrapport for årsakskoden Agent ikke klar

Årsakskode	Tilstand	Årsaksetikett	Beskrivelse av årsaksetikett
22	Utlogging	Utlogget – startet av leder	Leder endrer en agents status til Utlogging.
33	Ikke klar	Ikke klar – startet av leder	Leder endrer en agents tilstand til Ikke klar.
255	Utlogging	Utlogget – tilkoblingsfeil	Agenten logges ut automatisk når det oppstår en tilkoblingsfeil mellom Cisco Finesse-skrivebordet og Cisco Finesse-serveren.
32740	Utlogging	Utlogging – systemet startet ny pålogging	Systemet logger ut agenten fra én økt når agenten prøver å logge på med de samme påloggingsopplysningene i en annen økt.
32741	Utlogging	Utlogget – internnummerkonflikt	Systemet utsteder denne årsakskoden når en agent logger på Cisco Finesse ved hjelp av et internnummer som allerede er brukt av en annen agent til å logge på. Den første agenten logges ut automatisk med denne årsakskoden.
32742	Ikke klar	Ikke klar – ikke-ACD Opptatt	Agentens tilstand endres fra «Klar» til «Ikke klar» når de overvåkede ikke-ICD-linjene brukes til innkommende eller utgående anrop.
32745	Utgående	Utgående – arbeidsårsakskode	Denne årsakskoden angis når en agent er i «Arbeid»-tilstanden for å velge en avslutningskode etter at et utgående anrop er avsluttet.
32746	Utgående	Utgående – agent reservert direkte forhåndsvisning	Denne årsakskoden angis når en agent er i «Reservert»-tilstanden for en direkte forhåndsvisning av et utgående anrop.
32747	Utgående	Utgående – agent reservert	Denne årsakskoden angis når en agent er i «Reservert»-tilstanden for en agents progressive eller prediktive utgående anrop.
32748	Utlogging	Utlogging – agent slettet	Agenten logges ut av Unified CCX, siden agenten er slettet fra Unified Communications Manager. Denne hendelsen utløses når Unified CCX synkroniserer agentinformasjon mot Unified Communications Manager.
32749	Ikke klar	Avbryt samtale	Agentens tilstand endres fra Snakker til Ikke klar når Avbryt-funksjonen utløses under en ISD-konsultasjonssamtale (interaktiv samtaledistribusjon) mellom to agenter. Når den konsulterende agenten trykker på Avbryt-programvaretasten på telefonen, er ikke lenger den konsulterende agenten knyttet til ISD-samtalen, og den konsulterende agentens tilstand endres tilbake til Ikke klar. Denne funksjonen er bare tilgjengelig på en del nyere telefoner.
32750	Utlogging	Ikke klar – internnummer endret	Agenten logges ut av Unified CCX, fordi agentens Unified CCX-internnummer endres i Unified Communications Manager.
32751	Klar	Ikke klar – hopp over forhåndsvist anrop	Agenten mottar en forhåndsvisning av utgående anrop og hopper over anropet.
32752	Klar	Ikke klar – forhåndsvisning av anrop, avbryt reservasjon	Agenten mottar en forhåndsvisning av et utgående anrop, bestemmer seg for å avbryte reservasjonen og trykker på Avbryt reservasjon-knappen på datamaskinen.
32753	Ikke klar	Ikke klar – begrenset linje	Agentens telefonlinje er flagget som en begrenset enhet av administratoren for Unified Communications Manager. Viktig: Hvis en agents linje legges til i listen over begrensede enheter, påvirker det funksjonen til RmCm-delsystemet. Hvis det ikke er merket av for Tillat kontroll av enhet fra CTI i vinduet Konfigurasjon av profil for standardenhet i Unified Communications Manager, forblir linjen begrenset og kan ikke kontrolleres. Du kan endre denne innstillingen for enheter som registreres hos Unified Communications Manager. Se i Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, som du finner her: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Ikke klar	Ikke klar – begrenset enhet	Agentens enhet er flagget som en begrenset enhet av administratoren av Unified Communications Manager. Viktig: Hvis en agents enhet legges til i listen over begrensede enheter, påvirker det funksjonen til RmCm-delsystemet. Hvis det ikke er merket av for Tillat kontroll av enheten fra CTI i vinduet Konfigurasjon av standard enhetsprofil i Unified Communications Manager, forblir enheten begrenset og kan ikke kontrolleres. Du kan endre denne innstillingen for enheter som registreres hos Unified Communications Manager. Se i Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, som du finner her: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Ikke klar	Ikke klar – samtale avsluttet	Agenten går til tilstanden Ikke klar etter behandling av en Unified CCX-samtale. Denne hendelsen inntreffer i følgende tilfeller: Agent 1 er i tilstanden Ikke klar og mottar en konsulteringssamtale fra Agent 2. Etter at samtalen er behandlet, går Agent 1 tilbake til tilstanden Ikke klar. Alternativet Automatisk tilgjengelig deaktiveres for agenten. Etter behandling av en samtale, går agenten til tilstanden Ikke klar.
32756	Ikke klar	Ikke klar – telefon fungerer	Agentens telefon blir aktiv etter at den var i tilstanden Telefon nede.
32757	Ikke klar	Ikke klar – CUCM-failover	Det oppstår failover i Unified Communications Manager, og agenten går til tilstanden Ikke klar.
32758	Ikke klar	Ikke klar – utløpt avslutningstidtaker	Agentens tilstand endres fra Arbeid til Ikke klar. Denne endringen oppstår hvis tilstanden Arbeid for agentens CSQ er tilknyttet en utløpt avslutningstidtaker.
32759	Ikke klar	Ikke klar – telefonfeil	Agentens telefon krasjer, og agenten plasseres i tilstanden Utilgjengelig.
32760	Ikke klar	Ikke klar – logg på	Agenten logger inn og plasseres automatisk i tilstanden Ikke klar.
32761	Ikke klar	Ikke klar – ikke-ACD opptatt	Agenten logges på skrivebordet eller IP-telefonen og mottar et anrop som ikke settes i kø på Unified CCX-plattformen.
32762	Ikke klar	Ikke klar – rør av	Agenten tar av røret for å ringe. Hvis agenten angir en årsakskode, vises denne årsakskoden. Hvis agenten ikke angir en årsakskode, sender systemet denne årsakskoden.
32763	Ikke klar	Ikke klar – anrop ikke besvart	Agenten svarer ikke på et Unified CCX-anrop innen det angitte tidsavbruddet.
32764	Utlogging	Utlogget – system i standby	Aktiv server blir standby-serveren, og agenten mister tilkoblingen til Unified CCX-plattformen.
32765	Utlogging	Utlogget – system frakoblet	Agentens IP-telefon eller skrivebord krasjer, eller tilkoblingen avbrytes.
32766	Avlogging	Ikke relevant	Agent logger av Finesse-skrivebordet manuelt ved hjelp av standard avloggingsalternativ (uten egendefinert årsaksetikett).
32767	Utlogging	Utlogget – enhetskonflikt	Agenten logges på en enhet (datamaskin eller telefon) og forsøker å logge på en ekstra enhet.

Forhåndsdefinerte årsakskoder